Curso Community Manager (Muuy acelerado)

Obviamente el trabajo de community manager implica muchas horas de preparación, práctica y aprendizaje que no pueden condensarse en un solo post. Ni siquiera en uno que ocupe 20 o 30 veces más que este, pero si quieres dedicarte al Social Media y buscar una guía para novatos, aquí te dejo un curso community manager con las funciones de este profesional, extraídas de las recomendaciones de AERCO-PSM y Territorio Creativo (2009). (Actualizado: 02/10/2015)

Las funciones de un community manager principalmente son:

 

  • Definir los objetivos y estrategia de la presencia online de la empresa, en línea con la estrategia general de la compañía.

 

  • Monitorizar y escuchar:

funciones de un community manager– Detectar donde están los usuarios que conversan sobre al empresa y el sector, en qué blogs y redes sociales.

– Seguir regularmente las conversaciones que tienen lugar en la red que están relacionadas con la empresa y el sector (lo que se puede conseguir con numerosas herramientas).

 

  • Participar:

– En conversaciones pertinentes iniciadas por los usuarios.

– Responder a las dudas y comentarios que éstos hagan, rápidamente.Si un cliente comenta un problema o se queja de un servicio recibido por la empresa, el community manager debe informar al departamento que corresponda.

 

  • Crear y compartir:

– Generar contenidos propios sobre temas relacionados con la empresa., pero sin caer en el discurso corporativo propio de las notas de prensa ni el lenguaje comercial propio de la publicidad.

– Distribuir estos contenidos en las plataformas que se considere oportuno, tanto creadas en la empresa como generalistas.

– Iniciar nuevas conversaciones si lo considera oportuno.

 

  • Relacionarse y conectar:

– Ponerse en contacto con los blogueros y usuarios que tratan habitualmente temas relacionados con la empresa en la red de forma transparente, solicitando su permiso.

– Establecer una relación directa y honesta con estos líderes de opinión, siempre de forma transparente y dejando de lado los discursos comerciales.

 

  • Moderar y dinamizar:

– Incentivar la conversación cuando la participación de los usuarios disminuya.

– Moderar la conversación si fuera necesario.

 

  • Posicionarse:

– Representar a la empresa en la red, sin llegar a ser un portavoz corporativo, sino un embajador cercano.

– Dejar clara la posición de la empresa si fuera necesario.

 

Además del community manager, otras nuevas profesiones vinculadas a este sector son el responsable de reputación online, el experto en analítica web, el gestor de contenidos digitales y el content curator o gestor de contenidos. Otros perfiles como el diseñador web, el periodista o el creativo publicitario también tendrán que reciclarse para dar respuesta a las necesidades del mercado.

 

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